март 24, 2016
Как уже сообщал altapress.ru, барнаульский Index Living Mall теперь называется просто Index и встает на путь импортозамещения. О том, как и зачем меняется магазин и с какими стереотипами приходится бороться на этом пути его собственникам и менеджменту, рассказала руководитель проекта Алена Ахматова.
Алена Ахматова.
архив IndexLivingMall
- Алена, если честно, я несколько запутался: в рекламе ваш магазин называется Index, а на фасаде и в самом торговом зале на вывеске по-прежнему присутствует Living Mall. Так как же вы теперь называетесь?
- С самого открытия наш магазин идей для дома был зарегистрирован в двух вариантах: полное название Index Living Mall и сокращенное Index. Даже несмотря на то, что мы короткое наименование нигде не использовали, Index Living Mall запомнился именно как Index – и покупателям, и сотрудникам, и партнерам. Редко кто произносит наше название полностью. А для тех, кто не знает английского, оно нередко кажется сложным. Мы своих покупателей любим, ценим и всегда идем им навстречу, поэтому теперь мы всем открыто говорим, что у нас действительно есть простое и легкопроизносимое название Index. Теперь не только наши покупатели, но и мы сами в большинстве случаев будем использовать именно сокращенный вариант, хотя полное название также останется в силе.
- Помимо "легализации" короткого названия, как еще меняется магазин? И сохранили ли вы франшизу?
- Да, мы по-прежнему работаем в партнерстве с тайской стороной. Но при этом мы расширяем ассортимент за счет того, что у нас появляются российские поставщики. Теперь у нас будут представлены как тайские товары, так и российские. Благодаря этому сочетанию мы создаем более сбалансированное, обширное и интересное предложение, а также заметно снизим уровень цен.
- У вашей тайской мебели оригинальный дизайн. Не будет ли отечественная выбиваться стилистически?
- Российские производители будут делать модели по нашему заказу либо поставлять нам то, что соответствует нашей стилистике и при этом не представлено в других магазинах региона. В любом случае это будет эксклюзив, который, как и наш ассортимент товаров из Таиланда, сделан с учетом мировых тенденций. В этом плане я никаких проблем не вижу.
- А в плане качества?
- Оно будет еще выше. Мы ввели систему жесткого контроля: новых поставщиков отбираем не только мы, но и наши тайские партнеры.
- Во время этой работы пришлось ли вам столкнуться с какими-либо сложностями?
- Когда мы исследовали рынок, то были приятно удивлены тем, что у нас есть производители, способные предложить качественный товар по адекватной цене. Однако их развитие несколько тормозит уровень менеджмента: на ведущих иностранных предприятиях управление производственными и бизнес-процессами отлажено значительно лучше.
- Алена, если вы уж так уверенно взяли курс на импортозамещение, не думаете ли вы сами заняться производством?
- Не скрою, у нас есть планы по локализации производства тайских моделей мебели. Сейчас переносить его выгоднее уже даже не в Китай, как это было ранее, а именно в Россию. Этот шаг позволит значительно снизить транспортные и таможенные издержки, а значит, сделать мебель Index по-настоящему доступной.
- А где будет располагаться этот завод?
- Скорее всего, в европейской части России. Но пока о какой-либо конкретике говорить рано.
- Хорошо, перейдем тогда к более близкой перспективе. Будете ли вы усиливать какие-то сегменты при обновлении ассортимента?
- Да. Например, мы расширим линейку детских коллекций. Также у нас появятся диваны с функцией раскладки – в тайской коллекции таких не было.
Мы следим за мировыми тенденциями и стараемся им соответствовать, поэтому в нашей линейке много интересных дизайнерских решений. Вместе с тем в новой коллекции будут добавлены модели так называемой "народной" мебели, полюбившиеся широкому кругу покупателей. Они обладают более консервативным дизайном и предназначены специально для тех, кто пока не решается на необычные современные решения.
- Вы снова упомянули мировые тенденции. В чем они заключаются?
- Эксперты называют современной классикой функциональную и гармоничную мебель с чистыми линиями и минимумом декора. Популярен скандинавский стиль: приглушенные оттенки, органичные формы, натуральные материалы и естественные природные цвета, контрастные прострочки. К сожалению, пока не все наши клиенты принимают этот стиль. Поэтому мы стараемся в нашем магазине совмещать модные тенденции с товарами, которые интересны жителям нашего региона.
Также в тренде мебель, которая может выполнять сразу несколько функций. Например, диван-кровать с местом для хранения постельного белья или кровать-чердак для детской комнаты, который сочетает в себе кровать, шкаф, места для хранения игрушек и письменный стол. В новой коллекции мы стараемся увеличить количество таких многофункциональных моделей.
Предметы интерьера подбираются по стилю комнаты и потребностям живущих в ней людей. Как правило, предпочтения отдаются оригинальному декору — а это один из наших главных козырей.
- Вы говорите, что приходится в некоторой мере подстраиваться под вкусы барнаульцев. А есть ли у вас желание выйти в другие города?
- Мы отмечаем интерес к нашему магазину из других сибирских городов. К нам едут из Новосибирска, Красноярска, Бердска, Бийска и т.д. Однажды у нас была покупательница, которая специально прилетела из Москвы (!) купить идеально подходившее для ее спальни зеркало. Это была реплика зеркала известного дизайнера. Оригинал, разумеется, стоил в разы дороже. Она рассказала, что ей дешевле было купить билет на самолет в оба конца и привезти домой именно наше зеркало.
Чтобы покупателям из других городов было проще покупать наши вещи, мы работаем над открытием интернет-магазина. Уверена, он будет востребован.
- Давно хотел спросить: вы, конечно, знаете, что ваш магазин покупатели воспринимают как некую "тайскую IKEA". Насколько справедливо такое сравнение?
- Это не очень удачное сравнение. Вы, журналисты, любите навешивать ярлыки, что вы и сделали, когда мы появились на рынке. Но в данном случае ваши коллеги промахнулись. Если вы так хотите провести аналогию, то можете считать, что мы – мебельная Toyota.
- Что это значит?
– Автомобили Toyota, по большому счету, выполняют все те же функции и дают сопоставимый уровень комфорта, что и, например, Mercedes, но стоят при этом значительно дешевле. И это не в ущерб качеству – автолюбители знают, что по этому параметру с вышеназванной японской маркой мало кто может сравниться. Я думаю, на мебельном рынке мы занимаем такую же позицию, как и Toyota – на автомобильном.
- Новые Toyota в последнее время не очень-то доступны. И у вас ценник всегда казался не очень привлекательным. И это, на мой взгляд, всегда было главной вашей проблемой.
- Вот это как раз стереотип, который сформировался у барнаульцев с нашего открытия из-за необоснованного сравнения с IKEA. Мы изначально установили средний для Барнаула ценник, который, например, практически не отличался от значений на похожие позиции в других отделах той же ТВК "Республика". Но люди ждали увидеть у нас картонные столики за 300 рублей, как в IKEA, но не нашли их здесь. Они увидели другой дизайн, иное качество, но тех ценников, на которые был настрой - не было. Так мы стали заложниками эффекта обманутого ожидания. И все эти два года нам приходилось постоянно бороться с этим стереотипом. Через несколько месяцев после запуска мы существенно (до 40%) . А в дальнейшем, когда рубль начал девальвироваться, и все стали поднимать стоимость своих товаров, мы ценники практически не переписывали.
- За счет чего вы держите цены?
- В первую очередь за счет работы с логистикой и снижения закупочных цен, а также с помощью сокращения маржинальной прибыли и использования других инструментов. Кроме того, не надо забывать, что мы предоставляем покупателю значительный объем бесплатного сервиса – начиная от доставки, сборки и утилизации упаковки, заканчивая 3D-дизайном. Замечу, что в программах такого уровня, как у нас, моделирование интерьера делают только в очень дорогих салонах за приличные деньги. А скоро функционал этой услуги расширится: помимо мебели и декора от Index в программе можно будет добавлять отделочные материалы из "Формулы М2". То есть можно будет разработать весь интерьер в комплексе – абсолютно бесплатно и без привлечения стороннего дизайнера.
И еще один штрих к разговору о ценах в Index. На данный момент у нас фарфоровая посуда, например, стоит столько же, как в других магазинах – стеклянная. И благодаря тому, что у нас есть большие запасы товаров, которые закуплены по старому курсу, мы смогли сделать подобные выгодные предложения по многим позициям.
- Алена, и последний вопрос. На 25 марта вы анонсируете появление новой коллекции. Вы уже несколько раз коснулись этой темы в ответах. Но все же еще раз, более акцентировано спрошу - что это будет?
- А приходите и посмотрите! Не стану сейчас раскрывать всех карт. Скажу только, что мы намерены удивить барнаульцев. В том числе – очень и очень демократичным ценником.
Первый российский магазин тайской сети Index Living Mall открылся в барнаульском ТВК "Республика" почти два года назад, 11 апреля 2014-го. Формат магазина предусматривает, что покупатель должен найти здесь все для своего дома – от мебели и декора до хозяйственно-бытовых товаров. Целевая аудитория – сегменты от "средний минус" до "средний плюс".