декабрь 3, 2016
Председатель правления Сбербанка Герман Греф пришел на прием к своим сотрудникам в специализированном костюме, который имитирует разные формы физических ограничений. С этого шага началось тестирование сервиса для клиентов с инвалидностью. Сбербанк настроен сделать для себя важные выводы и запустить проект "Особенный банк", пишет РИА-Новости.
Герман Греф.
commons.wikimedia.org
Одев костюм, который не позволят хорошо видеть и слышать, глава Сбербанка получил талон, подошел к нужному окну и попытался получить кредит на инвалидное кресло стоимостью 100 тысяч рублей при его условном доходе в 30 тысяч. Уже в ходе этого пробного общения стало понятно, что сотрудникам предстоит перестроить свою работу, адаптировать ее для людей с ограниченными возможностями.
Проект "Особенный банк" должен выстроить отношения сотрудников к клиентам вне зависимости от их физических ограничений и особенностей. В том числе, заявил Греф, банк планирует улучшить линейку своих продуктов, закупить специальное оборудование. Например, терминалы, клавиатура которых будет оснащена с шрифтом Брайля, банкоматы, расположенные значительно ниже, чем обычные.
Сейчас работа организована в московских отделениях, позже она стартует в Санкт-Петербурге и в течение 2017 года в ряде территориальных банков.
Отметим, что по информации Сбербанка в России порядка 12 миллионов человек с инвалидностью, порядка 40 миллионов маломобильных людей. Большая часть из них являются клиентами банков.
Костюмы GERT (GERontologic Test suit) — это технологичные симуляторы различных форм инвалидности (зрение, слух, опорно-двигательный аппарат) и заболеваний.