«Кривые» смс и нечитаемая капча: почему автомобилистам Алтая сложно купить ОСАГО в интернете

август 22, 2018

Сайты большинства страховых компаний, представленных в Алтайском крае, не дают посетителям приобрести полис ОСАГО. Это показал эксперимент общественников. В местном отделении Центробанка проблему подтвердили и рассказали, как правильно оформить е-ОСАГО.

Активисты Общероссийского народного фронта (ОНФ) в Алтайском крае проверили, легко ли купить полис ОСАГО в 17 компаниях, работающих в регионе. Выяснилось, что на большинстве их сайтов желающих купить полис ждут проблемы. Вот некоторые из них:

• невозможно войти в личный кабинет на сайте одной из страховых компаний через портал госуслуг;
• в той же компании нельзя застраховать автогражданскую ответственность мотоциклиста, не достигшего 18 лет, хотя в России управлять мотоциклом можно с 16 лет;
• в другой компании система запрашивает скан копии документов и направляет пользователя на сайт Российского союза автостраховщиков (РСА). Но там купить полис е-ОСАГО невозможно;
• сайт дает 2 минуты, чтобы ввести код из смс и так называемую капчу – компьютерный тест, определяющий, является ли пользователь системы человеком. Но пришедшие по смс символы отсутствуют на клавиатуре при любой раскладке, а символы капчи не читаются.
• на двух сайтах желающим купить полис на мотоциклы система выдала сообщения, что это невозможно.

Антон Доровских,
эксперт проекта ОНФ «За права заемщиков» в Алтайском крае:

Мотоциклисты и таксисты чаще всего сталкиваются трудностями при попытке купить полис. В точках продаж страховщики продолжают навязывать дополнительные услуги, что увеличивает стоимость ОСАГО. Информацию о выявленных нарушениях прав потребителей изучат контролирующие органы.

В Алтайском крае автомобилисты стали чаще покупать полис ОСАГО в интернете, чем в офисах. В первом полугодии 2018 года в регионе оформили 202 тыс. е-ОСАГО. Это 66% от общего количества приобретенных ОСАГО в регионе», – рассказал замуправляющего барнаульским отделением Банка России Игорь Князев.

В Центробанке рассказали, что им как регулятору страхового рынка люди жалуются на проблемы при покупке ОСАГО. В июле было 50 обращений. Из них 7 по поводу электронного ОСАГО. Основная проблема – невозможность ввести подтверждающий код (капчу).

Как правильно оформить е-ОСАГО. Советы Центробанка.

1. Оформлять электронное ОСАГО следует самостоятельно. Обращаться к посредникам не нужно. Они могут ввести недостоверные данные, чтобы снизить стоимость полиса. Но вам он об этом не скажет и отдаст отфотошопленный бланк, где будет указана настоящая цена. Разницу он положит в свой карман. Это . В случае аварии получить деньги от страховой по такому полису будет невозможно.

2. Мошенники создают сайты-клоны известных страховщиков. Автовладельцы, обратившиеся к таким сайтам, теряют деньги и остаются без страховки. Чтобы не попасть в такую ситуацию, проверьте, действительно ли это официальный ресурс страховой компании. Это можно сделать на Банка России, на Российского союза автостраховщиков или на портале .

Компании, имеющие лицензию Банка России, в поисковой выдаче Яндекса отмечаются специальным знаком – зеленым кружком с галочкой и надписью «Реестр ЦБ РФ».

3. Если по техническим причинам вы не можете оформить полис ОСАГО в электронном виде, обратитесь в службу поддержки страховой организации. Если это не помогло, направьте жалобу в Банк России через интернет-приемную на сайте cbr.ru. Приложите доказательства – скриншот экрана, где видны дата и время обращения к сайту, ваш логин. Если нужно, можно добавить видеофайлы.

Раз в месяц страховщик может проводить у себя на сайте профилактические работы. Об этом он должен уведомить клиентов заранее. Допускается также технологический сбой на сайте, но не более 30 минут в сутки. В эти периоды вы можете столкнуться с перенаправлением на сайт другой организации. В других ситуациях такое перенаправление незаконно.

Факт

Алтайский край по продажам электронных полисов занимает 13-е место в стране и 4-е место среди регионов Сибирского федерального округа.