Голосовое меню: зачем оно вашему бизнесу

ноябрь 22, 2023

Голосовые IVR (ИВР)-меню используются объектами предпринимательства самых разных сфер деятельности. С их помощью происходит автоматизация потока звонков и высвобождение менеджеров, которые могут потратить время с большей пользой. Почему еще стоит создать собственное голосовое ivr меню, расскажем ниже.

Голосовое IVR-меню и его преимущества

Представьте компанию с несколькими разными отделами. Раньше, для направления звонка нужному специалисту требовался отдельный сотрудник. Обычно это делал секретарь. Сегодня, благодаря современным возможностям, перенаправление происходит автоматически.

Вот несколько причин, по которым стоит :

• это недорогой способ информирования текущих или потенциальных клиентов. Вы можете рассказать о специальных акциях, скидках, различных предложениях и т.д.;
• автоматизация. Система решает задачу клиента или направляет его нужному специалисту без участия человека. Например, чтобы узнать статус заказа, состояние лицевого счета или иную справочную информацию, общение с «живым» оператором обычно не требуется;
• повышение контроля качества. Можно оценивать все, от обслуживания в магазине, до эффективности работы операторов;
• экономия на расходах на связь, оплату труда сотрудникам и прочее;
• широчайшая сфера применения. Технологию используют интернет-магазины, маркетплейсы, производственные компании, спортзалы, медицинские и образовательные центры и многие другие организации, от небольших до крупных;
• повышение конкурентных преимуществ. Собственное IVR-меню это еще и прекрасный способ «встретить» клиентов и поприветствовать их, а значит, повысить их лояльность.

Важно: меню должно помогать, а не запутывать, поэтому, при его разработке необходимо учитывать несколько правил. О них мы расскажем ниже.

Каким должно быть хорошее ivr меню?

Во-первых, его структура не должна быть многоступенчатой. Чтобы в системе было легко разобраться, обычно достаточно двух уровней.

Во-вторых, хорошее не подразумевает использования сложных терминов. Говорить с клиентом нужно простыми и понятными словами.

В-третьих, важно выдерживать тональность. Голос, которым «говорит» развлекательный центр и похоронное бюро — разный. Выдерживать тон аудитории, значит, понимать ее и ее потребности при обращении к вам.

При разработке меню важно понимать, что с ним могут столкнуться люди, далекие от технического прогресса, например, пенсионеры. Будет ли оно доступно, в том числе этой категории граждан? Если да, значит, вам удалось создать хороший вариант.

ООО «Привет, Интернет»