Любовь Александровна пишет: "Сын купил в магазине скутер, ему предложили оформить сертификат на дополнительное обслуживание на два года, он согласился и приобрел сертификат за 6000 рублей. Через пару дней он решил отказаться от сертификата и написал соответствующее заявление. В магазине согласились, но с условием – ему предложили на эту сумму (6000) взять товары, причем не любые, которые представлены в магазине, а из ограниченного списка. Законны ли действия магазина? Можно ли отказаться от сертификата и вернуть деньги? Или поменять на любой товар из магазина? Что делать покупателю в данном случае?"
В настоящее время "добровольно-принудительное" предложение продавца при покупке потребителями товаров прак-тикуется во многих магазинах нашего города. К сожалению, не все
потребители знают, что изготовителем товара в обязательном порядке предоставляется гарантийный срок. Все сертификаты дополнительного обслуживания содержат в себе, кроме других, условие о более
длительном гарантийном сроке, чем установленный изготовителем товара, который начинается с момента приобретения сертификата.
Мало кто из нас задумывался о том, что фактически мы платим деньги за то, что уже предоставлено изготовителем. Мнение Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю по поводу таких сертификатов также
однозначно – их условия не соответствуют нормам Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".
Согласно ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" запрещено обуславливать приобретение одних товаров (например, скутера) обязательным приобретением иных товаров (например, сертификата программы дополнительного сервиса). Кроме того, убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, возмещаются продавцом в полном объеме.
Ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" закрепляет право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В последнее время исходя из практики в судах некоторые из магазинов нашего города в суде предпочитают заключить с потребителем мировое соглашение, не доводя до принятия решения именно судом.
В этом конкретном случае условие продавца о том, что потребитель имеет право в счет стоимости сертификата лишь выбрать товар из ограниченного списка (который, вероятнее всего, составляют неликвидные товары) не основано на законе. Потребитель имеет право требовать денежные средства в сумме 6000 рублей, заплаченные за сертификат, либо по своему желанию может выбрать товар из списка, предлагаемого продавцом.
В данном случае, если потребитель хочет получить стоимость сертификата именно в денежном выражении, то необходимо обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.
Самое важное - в нашем Telegram-канале
