15 августа 1877 года изобретатель Томас Эдисон предложил использовать в качестве обращения при звонке английское "Hello", которое мы успешно превратили в "Алло". Его можно считать основоположником телефонного этикета. Однако наше, даже деловое, общение все реже выходит за границы социальных сетей - о них и поговорим.
Отключайте уведомления
Если поздно вечером вам на телефон пришло уведомление, поверьте, винить здесь можно только себя. Позаботьтесь об этом заранее и отключите мобильные данные или просто напросто звук. Сейчас во многих телефонах можно настроить функцию "ночной режим" - телефон будет блокировать ненужную активность.
Конечно, это не значит, что вполне корректно отправлять ночные письма вашим деловым партнерам и коллегам по работе. Но всегда есть те, кто этим правилом пренебрегает, и те, кто высылает вам "привет" из другого часового пояса.
Пишите внятно
Не стесняйтесь тратить время на то, чтобы формулировать ваши мысли доступно для окружающих. Не пренебрегайте логикой и грамматикой. Иногда ваши ошибки могут не просто рассмешить, но и ввести в заблуждение.
Во многих мессенджерах существует функция редактирования текста, но поправлять написанное "задним числом" лучше не меняя смысл. Поэтому если у вас нет возможности как следует подумать над содержанием письма - лучше отложить ответ.
Не отправляйте голосовые сообщения
Во всяком случае - убедитесь, что собеседнику удобно вас слушать. И ни в коем случае не начинайте диалог с аудио-сообщений.
Во-первых, у вашего абонента может не всегда есть возможность слушать такие послания, во-вторых, в текстовом варианте ваши мысли не нужно воспроизводить несколько раз, их легче запомнить, к ним легче вернуться. Безусловно, этот вариант послания удобен для отправителя, но далеко не всегда для получателя, сообщает The Guardian.
Сразу переходите к делу
Как и везде, в переписке принято здороваться. Но не стоит отделять приветствие от сути вашего обращения. Это значительно сэкономит время всем участникам беседы. Особенно, если адресат не в сети.
Также не забывайте выражать благодарность собеседнику, пишет Business Insider.
Не засоряйте переписку
Это правило, в большинстве своем, касается общих деловых чатов: с коллегами по работе, с коллективом родителей, с соседями. Не отправляйте лишних картинок, стикеров и эмодзи (смайлики и значки). Постарайтесь не провоцировать и не развивать разговоры не по теме. Это уводит от сути - в десятках новых "пустых" сообщений могут затеряться важные мысли.
К тому же, такие переписки, как правило, ведут всего пара-тройка человек. Остальные вынуждены просматривать новые сообщения. Это особенно важно тогда, когда уведомления в чате отключить нельзя - дабы не пропустить важную информацию о здоровье ребенка или оплате консьержа.
Не ждите ответа
Общение в социальных сетях - асинхронно, неодновременно. А значит ждать, что вам ответят сию же минуту - тратить время и нервы не стоит. Если ответ нужен незамедлительно, а нужный пользователь не онлайн, найдите альтернативный способ достучаться. Позвоните.
Выбирайте подходящие мессенджеры
Этот пункт касается отправки документов и других файлов. Прежде чем передать их своему собеседнику онлайн - убедитесь, что у него есть возможность открыть содержимое письма именно в этом мессенджере.
Постарайтесь найти способ, удобный для обоих. Во многих случаях это повышает результативность.
Самое важное - в нашем Telegram-канале
