Юлия Ольховская,
сотрудник туристической компании "Авиафлот":
На работе я общаюсь каждый день со многими людьми. К счастью, моя профессия призвана приносить людям радость, потому что отпуск у человека бывает только раз в году и встречает он его с самым хорошим настроением. Конечно, все люди разные, и бывают такие, которые всегда и всем недовольны, но их, как правило, единицы. Поэтому, встречаясь с такими людьми, я стараюсь просто не акцентировать свое внимание на возможных неприятностях и спокойно делаю свою работу, которую я очень люблю.
Мария Тишакова,
проект-менеджер агентства коммуникаций Speech Bubble:
У нас на этот счет есть свод корпоративных правил. За мат или иное нецензурное слово у нас штраф 250 рублей в общую копилку. Планерки и мозговые штурмы в нашей компании четко регламентированы, поэтому времени на негативные эмоции не остается. Да и наша команда почти как семья, поэтому хамство для нас нехарактерно.
Ася Маслова,
директор магазина "Разные вещи":
Бывает. Нечасто, но бывает. Я зачастую стою за прилавком, консультирую покупателей. Так вот некоторые из них порой не очень понимают, что конкретно им нужно, и пытаются выплеснуть собственную отрицательную энергию. В таких ситуациях я себя всячески сдерживаю, ведь я не имею права грубить. Но пытаюсь дать понять человеку, что он не прав.
Лариса Малышева,
председатель ТСЖ "На Папанинцев":
С хамством со стороны жильцов сталкиваюсь часто. Наши люди не умеют спокойно разговаривать. Только позвонили, спрашивают, почему нет горячей воды, почему засорился мусоропровод, и уже через минуту кричат. Пытаюсь успокоить, прошу дать время, чтобы решить вопрос. Ничего не помогает. Некоторые женщины такими матами говорят — нашим мужчинам далеко. Иной раз хочется послать на те же русские буквы и все бросить. Причем дамы-то эти — жены высокопоставленных людей. Приходится сбрасывать телефон до тех пор, пока они не начнут спокойно задавать вопросы. А в субботу один жилец сбил замок на крышу, поставил антенну и продырявил крышу над своим соседом. Вопрос мы решили в полдня. И тот человек раз пять сказал огромное спасибо — вот от таких слов просто крылья вырастают. Хотя, казалось бы, что такого он сказал?
Екатерина Домненко,
сотрудница колл-центра Сбербанка:
Некоторые клиенты матерятся. Некоторые хоть и ругаются, но по делу, и добавляют, что это претензии не ко мне. Но есть те, кто считает, что им весь мир должен, что для них должно быть все прекрасно, а если нет, то сделайте вот-прям-щас хорошо. Такие хамят, общаются так, словно я просто так какая-то девочка, а они — короли. Но в последнее время такое случается редко. Скорее всего, дело в том, что я набралась опыта и научилась разбираться с их проблемами: заговариваю порой так, что они становятся шелковыми. Не хамят, а слушают и идут решать свои проблемы по моему совету. Я действительно стараюсь помочь: словом, делом. И даже те, кому я даю понять, что они либо виноваты сами, либо им придется долго самим все решать, уходят довольно спокойными. А с коллегами и начальством у меня все прекрасно! Мы понимаем, что нужно поддерживать друг друга: у нас одна большая команда.
Самое важное - в нашем Telegram-канале
